CÔNG TY CỔ PHẦN THỰC PHẨM VÀ NƯỚC GIẢI KHÁT NAM VIỆT (VINUT)
GPDKKD: 3702469912 – Sở KH&ĐT Bình Dương cấp
Địa chỉ: 994/1C Nguyễn Thị Minh Khai, KP Tân Thắng, P. Tân Bình, TP. Dĩ An, Tỉnh Bình Dương
Hotline: 0933 678 357 – Call center: 1900 633 874 (line 121)
Email: kinhdoanh@vinut.com.vn
Website: https://vinut.vn

1. Định nghĩa

Kiểm hàng là quá trình khách hàng kiểm tra, đối chiếu sản phẩm nhận được từ VINUT với nội dung đơn hàng đã đặt, nhằm đảm bảo tính chính xác về số lượng, mẫu mã và chất lượng sản phẩm.

2. Thời điểm kiểm hàng

VINUT khuyến khích khách hàng đồng kiểm hàng hóa cùng với nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng. Nếu không thể kiểm ngay, khách hàng có thể thực hiện việc kiểm tra trong vòng 30 phút kể từ khi nhận hàng.

Lưu ý: Để đảm bảo quyền lợi, quý khách nên quay video toàn bộ quá trình mở thùng hàng để có căn cứ đối chiếu nếu phát sinh khiếu nại.

3. Phạm vi kiểm tra hàng hóa

Khách hàng được kiểm tra các yếu tố sau:

  • Số lượng và thông tin cơ bản: Tên hàng, số lượng, thông tin khách hàng trên phiếu giao hàng hoặc hóa đơn
  • Mẫu mã và bao bì: So sánh với hình ảnh và mô tả trên website tại thời điểm đặt hàng hoặc xác nhận đơn hàng
  • Tình trạng sản phẩm: Bao bì còn nguyên niêm phong, không móp méo, không rách vỡ

Lưu ý:

  • Không bóc tem niêm phong, không cào mã tích điểm hoặc mở hộp sản phẩm có tem bảo đảm nếu sản phẩm đang trong tình trạng khiếu nại
  • Không sử dụng sản phẩm khi chưa xác minh rõ với VINUT về sai sót, hư hỏng (nếu có)

4. Xử lý khi sản phẩm không đúng đơn hàng

Trong trường hợp hàng hóa không đúng với đơn đặt hàng, quý khách vui lòng liên hệ ngay với:

  • Hotline: 0933 678 357
  • Call center: 1900 633 874 (line 121)

Bộ phận chăm sóc khách hàng của VINUT sẽ tiến hành xác minh đơn hàng và hỗ trợ đổi trả nhanh chóng.

Trường hợp cụ thể:

  • Nếu sản phẩm được giao sai, khách hàng có thể từ chối nhận hàng và không thanh toán
  • Nếu đã thanh toán, VINUT sẽ gửi lại đơn hàng đúng hoặc hoàn lại tiền trong thời gian sớm nhất

5. Kênh tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi để phản hồi, khiếu nại về chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ giao hàng qua:

Cam kết từ VINUT:
Chúng tôi cam kết đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng thông qua chính sách kiểm hàng minh bạch, rõ ràng. Mọi sai sót nếu có sẽ được xử lý nhanh chóng, với tinh thần trách nhiệm cao nhất.