CÔNG TY CỔ PHẦN THỰC PHẨM VÀ NƯỚC GIẢI KHÁT NAM VIỆT (VINUT)
GPDKKD: 3702469912 – Sở KH&ĐT Bình Dương cấp
Địa chỉ: 994/1C Nguyễn Thị Minh Khai, KP Tân Thắng, P. Tân Bình, TP. Dĩ An, Tỉnh Bình Dương
Hotline: 0933 678 357 – Call center: 1900 633 874 (line 121)
Email: kinhdoanh@vinut.com.vn
Website trong nước: vinut.vn – Website quốc tế: vinut.com.vn

1. Định nghĩa

Kiểm hàng là quá trình kiểm tra và đối chiếu hàng hóa mà khách hàng nhận được từ VINUT so với nội dung đơn hàng đã xác nhận, nhằm đảm bảo tính chính xác và chất lượng sản phẩm.

2. Thời điểm kiểm hàng

Khách hàng có quyền kiểm tra hàng hóa tại thời điểm nhận hàng cùng với nhân viên giao hàng. Trong trường hợp không thể đồng kiểm tại chỗ, khách hàng vui lòng thực hiện kiểm tra trong vòng 30 phút kể từ thời điểm nhận hàng.

Khuyến khích: Quý khách nên quay video quá trình mở thùng hàng để làm bằng chứng đối chiếu trong trường hợp phát sinh khiếu nại.

3. Phạm vi kiểm tra hàng hóa

Khách hàng được kiểm tra các yếu tố sau:

  • Số lượng sản phẩm, thông tin đơn hàng trên phiếu giao nhận
  • Tên sản phẩm, mẫu mã, dung tích, hương vị có đúng với đơn đã đặt
  • Tình trạng bao bì có nguyên vẹn, có tem niêm phong, không bị rách, móp hoặc biến dạng

Lưu ý:

  • Không tự ý mở các sản phẩm có tem bảo vệ hoặc cào mã khuyến mãi nếu đang trong quá trình khiếu nại.
  • Không sử dụng sản phẩm trước khi xác minh rõ ràng với VINUT nếu có vấn đề.

4. Xử lý khi hàng hóa không đúng đơn đặt hàng

Trong trường hợp sản phẩm không đúng mô tả, thiếu hàng, hoặc có dấu hiệu sai sót, khách hàng vui lòng liên hệ hotline: 0933 678 357 hoặc tổng đài 1900 633 874 (line 121) ngay khi phát hiện.

Tùy theo tình huống cụ thể, VINUT sẽ:

  • Giao lại đúng sản phẩm theo đơn đặt hàng
  • Đổi sản phẩm mới nếu có lỗi từ phía VINUT
  • Hoàn tiền nếu không thể cung cấp lại hàng đúng

Nếu khách hàng đã thanh toán và từ chối nhận hàng do lỗi từ VINUT, công ty sẽ xử lý hoàn tiền trong thời gian sớm nhất.

5. Kênh tiếp nhận khiếu nại

Mọi thắc mắc và khiếu nại liên quan đến việc kiểm hàng hoặc chất lượng sản phẩm có thể gửi về:

Chúng tôi cam kết giải quyết nhanh chóng, minh bạch và luôn đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu trong mọi trường hợp phát sinh.